Returns & exchanges
Retourvoorwaarden
Wat wel en niet retour mag, retourtermijn en kosten:
Wat is het retourtermijn?
Bij Productpine kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Hier vind je antwoord op al je vragen over de voorwaarden en kun je eenvoudig een ruil of retour aanvragen.
Wat ik mag retourneren
Klanten kunnen de meeste producten binnen 14 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling, in de originele, complete winkelverpakking en met een kopie van de bon.
Wat kan ik niet retourneren?
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.
Retourneren stap voor stap
Retourneren is bijna altijd gratis. Check de retourvoorwaarden voor uitzonderingen of als je twijfelt of het geretourneerd kan worden.
1
Meld het artikel retour
Dit doe je in je account. Je ontvangt direct de retourinstructies, een barcode en het retouradres.
Start een retour2
Lever je pakket in
Brievenbus pakket
Print het retourticket of schrijf het retouradres en je retournummer op de doos. Doe het op de post. Je hebt dus geen printer nodig!
Postpakketje
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Een medewerker scant je barcode. Lukt dit niet? Schrijf dan het retouradres en-nummer op de doos. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.
Print het retourticket of schrijf het retouradres en je retournummer op de doos. Doe het op de post. Je hebt dus geen printer nodig!
Postpakketje
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Een medewerker scant je barcode. Lukt dit niet? Schrijf dan het retouradres en-nummer op de doos. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.
3
Volg je retour
Je kunt je retourzending altijd volgen in je account. je krijgt ook een mailtje als de retour is verwerkt.
Retourstatus4
Wij betalen je terug
Wij verwerken je retour binnen 5 werkdagen nadat je deze hebt verzonden. Voor artikelen van merken kan de verwerking soms 10 werkdagen duren. Dan betalen we je terug. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat deze betaling bij je is. Dus normaal gesproken zou je je geld binnen 10 werkdagen terug moeten hebben.
Vragen en Problemen
Je geld nog niet ontvangen?
Can't find the return address?
Je ontvangt automatisch het juiste retouradres voor de artikelen tijdens de retourmelding. We hebben meerdere adressen en zo krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef je nooit te zoeken.
Het artikel toch houden?
Annuleer de retour in je account. Betaal voor het artikel als je dat nog niet hebt gedaan.
Wil je meerdere artikelen retourneren?
Dit kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze aan voor retour en wij laten je weten of ze inderdaad hetzelfde retouradres hebben.
Wat als je wilt ruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om het artikel te ontvangen:
Start een retour
Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel.
Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst heb je je geld terug.
Verkeerd artikel ontvangen?
Dit is wat je moet doen bij een verkeerd ontvangen artikel:
1
Meld het artikel retour aan
Meld het artikel dat je daadwerkelijk hebt besteld aan, maar niet als retour hebt ontvangen.
Start een retourmelding2
Stuur het artikel op
Stuur dus het verkeerd ontvangen artikel terug.
3
Bestel zelf het juiste artikel opnieuw, dan heb je hem het snelste in huis
Kom je er met deze uitleg niet uit? Neem dan contact met ons op.
Nog wat meer informatie nodig?
